Een berichtje via de chat, een nieuwsbrief in de mailbox of een nieuwsbericht op de homepagina in de app. Twizzit geeft je verschillende online tools om je community vlot te bereiken. Maar wat gebruik je nu precies wanneer? We zetten het voor je op een rijtje.

Chatbericht

Kan ik een mailtje sturen in Twizzit? Dat is een vraag die we heel vaak krijgen. Ja, dat kan via de chatmodule. Want berichten die je via de chatmodule verstuurt, komen ook per e-mail toe bij de ontvanger. De ontvanger kan vervolgens antwoorden via de chat in Twizzit of rechtstreeks op de e-mail. Het antwoord op de mail belandt automatisch terug in de chat. Dat is de magie van de Twizzit chat! Chat en mail zijn dus in Twizzit-taal hetzelfde. Voorwaarde is hier wel dat het contact naar wie je stuurt mailmeldingen aanvaard heeft in de module instellingen & voorkeuren. In de basisconfiguratie staat dit voor elke gebruiker standaard aan.

De chatberichten gebruik je:

  • voor korte een-op-een communicatie of communicatie binnen een beperkte doelgroep (bv. een team of werkgroep).
  • voor boodschappen met interactie, eventueel individuele interactie via verzendlijsten.
  • wanneer je wil verifiëren of een contact een bepaald bericht al dan niet gelezen heeft via aflevermeldingen.
  • voor garantie op aflevering. Chatberichten worden altijd afgeleverd in de chatmodule, al dan niet met een melding per mail of in de app. Voor meldingen in de app is het belangrijk dat je deze toelaat via de instellingen van je toestel.
  • om privacy-proof te communiceren. Buiten voornaam en naam, worden er geen persoonlijke gegevens gebruikt.
  • beter niet voor communicatie met een grote doelgroep. De kans is er hoger dat een contact de boodschap meerdere keren (tot ergernis toe) aangeleverd krijgt via gelinkte contacten. Gebruik in dit geval nieuwsbrieven, want daar kun je de optie ‘filteren op dubbele e-mailadressen’ inschakelen.

Nieuwsbrief

Via de module nieuwsbrieven in Twizzit kun je nieuwsbrieven verzenden die je zowel per e-mail alsook in de Twizzit app kan afleveren – opnieuw afhankelijk van de instellingen & voorkeuren van je ontvangers.

Nieuwsbrieven gebruik je:

  • om een grotere publiek te bereiken, dat je eventueel kan segmenteren via ontvangersgroepen.
  • voor langere boodschappen of meerdere boodschappen
  • om naast interne contacten ook externen buiten Twizzit te bereiken zoals ex-leden, sympathisanten, geïnteresseerden, ...
  • voor eenrichtingscommunicatie zonder wens tot dialoog.
  • wanneer je wil verifiëren of een ontvanger je nieuwsbrief al dan niet geopend heeft.
  • niet wanneer het belangrijk is dat je communicatie aan de volledige doelgroep afgeleverd wordt. Contacten kunnen namelijk uitschrijven op je nieuwsbrief, waardoor ze je nieuwsbrief niet meer ontvangen. Deze e-mailadressen kun je in de abonneelijst herkennen aan hun rode kleur.
  • om in lijn met de GDPR-regelgeving commerciële boodschappen te versturen, mits je hiervoor een opt-in (eenmalige goedkeuring) van de ontvanger hebt verkregen.

Nieuwsbericht

Tot slot zijn er de nieuwsberichten in de Twizzit app. Deze gebruik je:

  • om nieuws binnen je Twizzit community te delen. Contacten zonder Twizzit-account kunnen deze info niet raadplegen.
  • voor algemeen brede topics (bv. prestaties in de kijker, reminders voor events, …) die je niet wil segmenteren op doelgroep. Kortom, het online prikbord van je organisatie.
  • voor non-push communicatie (geen meldingen / notificaties). Indien je je nieuwsbericht actief onder de aandacht wil brengen bij het inloggen, kun je werken met een pop-up nieuwsbericht. De gebruiker dient de pop-up actief weg te klikken bij het inloggen.